P&E2007：蜂鸟网专访尼康副总山口达也

　　编者按：作为摄影器材的绝对大牌厂商之一，尼康在每一届的中国P&E展会都是人们关注的焦点。而今年恰逢尼康90周年，因而尼康在P&E展台布置也格外别致。此次，尼康几乎展示了所有产品线的代表相机，让我们重新回顾了尼康的漫漫发展路程，从机身到镜头、从单反到消费类数码相机，让所有尼康用户驻足停留。而面对当下竞争日益加剧的数码相机市场和发展日渐加快的数码相机技术，相信更多的人更希望了解尼康将来会去向何处。为此，蜂鸟网专访采访了尼康映像仪器销售(中国)有限公司副总经理山口达也先生，一同接受采访的还有尼康映像仪器销售(中国)有限公司市场部PR负责人徐昆女士。

尼康映像仪器销售(中国)有限公司副总经理山口达也先生

　　Q：很高兴再次见到尼康高层，首先想请问一下尼康是如何看待今年的P&E的?

P&E2007尼康展台一角，人气火爆

　　A:感觉今年来的观众要比去年多，这大概与整个的数码相机市场的成长有关系吧。我相信随着这个市场的成长，观众会越来越多。

　　Q：据日本媒体的报道，尼康今年上半年在日本市场取得了相当出色的业绩，那么今年上半年，尼康在中国市场又取得了什么样的成绩呢？中国市场对于尼康来说，在整个亚太乃至全球市场又处于一个什么位置呢？

　　A：中国市场对是整个于整个亚洲市场中最重要的一个市场之一来说是尼康除本土外最重要的市场。今年年初我们在中国的春季新产品尼康D40X的发表会就是全世界同时发表首发，就说明尼康对于中国市场非常看重。从业绩上来说，今年上半年我们取得的成绩比我们预先的要高出很多，我们预测中国市场这几年也会有一个很大的增长，我们也会努力在这个市场取得更好的成绩。

　　Q：尼康D40X今年获得了TIPA最佳入门级单反相机大奖，而且目前销售情况非常好，但相比与其他竞争对手的入门级单反相机相比，尼康在宣传推广方面的投入则有所不及，请问这是什么原因呢？

　　A：D40和D40X的销售已经超出了我们的预期，而D80这款产品呢在市场上销售得也非常好，而且从今年4月份开始，我们在电视上投入了很多的广告，从这方面来看，我们在广告投入的力度也是很大的。另外，今后我们会加强与顾客之间的沟通，另一方面是加强与媒体之间的沟通，这会作为我们今后的重点工作。

　　Q：明天是奥运会年，有的厂商已经推出了针对新闻和体育市场的高速连拍机型，请问尼康在这方面是否已经有了针对性的计划？

P&E2007尼康展台一角，在尼康历史介绍板上，特别标明了奥运会的举办时间，充分说明尼康对于奥运会的重视

　　A：奥运会是一个非常大的市场机会，也是推出相机的一个好时机，我们肯定会有更好让消费者更满意的产品推出。

　　Q：那关于这款高端机型有没有能透漏的稍微一点具体的信息？会在今年下半年发布吗？因为国外一些网站和我们也经常报道关于这款产品的猜测，传言众说纷纭，一些网友也经常会问到我们关于这款产品的信息，所以我们对它非常关注。

　　A：其实我也很想对大家作一个事先的说明，但是因为考虑到各方面的原因，在这里也不好多说。有一点可以透漏的就是：我们在推出产品之前，首先会跟你们说。请期待我们的产品！（大家笑）现在我们也不方便透漏，但我们会在一个合适的机会、一个好的时机来发布这款产品。我们对你们的这种想法非常理解，我跟你一样对网上的一些传言也非常感兴趣，大家都差不多。所以，请大家再稍微等等。

　　Q：其他一些单反相机厂商，在推广他们的单反相机的同时，还会着力推他们的顶级镜头系列，像佳能的L系列，索尼的蔡司镜头。我们知道尼康在镜头方面功力也是非常深厚，但并没有把镜头群像前面的厂商那样突出高档系列，而且一段时间以来，推出的都是像18-200mm VR、55-200mm VR、105mm VR这些中端和一些普及型的镜头。请问尼康如何看待目前的尼柯尔镜头产品线？

P&E2007尼康展台一角，尼康“炮阵”上也总是挤满了影友

　　A：对于尼康来说，整个镜头的产品线其实是非常齐全的，我们也有很多高端的镜头。而且从去年来看，尼康每三个月就会推出一款新的镜头产品，明年是奥林匹克运动会，我们也不会错失这个好机会，在新产品推出时我们也会有与之配套的高端镜头推出。从技术角度来讨论，我们的VR防抖、AF-S这两个功能都是非常好的，得到了用户的认可，因此在今后的新产品中这两个功能都会使用，也就是普及这两项技术。

　　Q：最近，知名杂志《日经商务》所做的“2007年度数码相机产品售后服务”调查报告显示尼康公司已经连续三年的数码相机产品售后服务被评为最好，那么在中国市场，尼康的售后服务是否也会像日本本土那样做到行业内最佳呢？

　　A：你对日本的情况很了解，确实，尼康在日本已经连续三年被评为售后服务最佳。但有一点大家不清楚的是，现在尼康整个系统中，修复速度最快的地方是在中国。当然我们在制造产品是花了很多功夫，但这个产品一旦出现故障后怎样来修复它，怎样提供一个满意的服务，这方面我们花的功夫更多。

　　我的市场工作之外，还兼任售后服务这块的工作，因此不单是产品要销售，我对产品的售后服务也是非常重视的。一年之中我们已经在全国建立了29个特约维修站，同时我们建立了传呼中心和热线电话，这也是为了及时的把市场和顾客的需求投诉收集在一起，掌握后及时的处理。怎样提供一个良好的售后服务，让顾客来放心的购买你的产品，这是相当重要的，这也是把销售做好的捷径。

　　事实上，去年我考察了45个城市，每两个星期就去一个地方考察这个问题。去年一年是怎样建立售后服务网的一年，这几乎是我当时工作的全部。就尼康的方针来说，卖产品当然是很重要的，但更重要的是怎样去满足消费者的各种需求，所以售后服务是我们工作中很重要的。

　　Q：那现在中国大陆市场的维修网点的建设离您的要求还有多大的差距呢？

　　A：我觉得还有很大的差距，还有好多没有做好的。我们现在每三个月都有一个维修的民意调查，哪怕就是一些很小的问题，我们都会很认真的去对待，包括零件中心发货到维修站，如何减少物流时间我们都会认真考虑。说了这么多，我觉得还是有机会您亲自去我们维修中心去体验一下。正如那份调查一样，我们的服务已经是第一，好象我们已经做到了，但是还有差距，我们会不断的改善。

P&E2007尼康展台一角，还展示了尼康90年来的一些经典机型

　　Q：大家对尼康镜头的需求量很大，但是市场经常有供货不足的情况，尼康今后会在这方面有怎样的对策？

　　A：像这种现象不仅是在中国才有，其实在全球都是一个普遍现象。我们会加大力度，把更多的产品拿到中国来卖，优先满足中国消费者的需求。

　　Q：有没有在中国建立镜头生产工厂的计划？

　　A：我们在无锡有一家相机工厂，但考虑到中国的需求量很大，今后在这个工厂里生产镜头的可能性我们也在研讨中。

　　Q：尼康在消费类相机的市场占有率不是很高，那么以后尼康是否会加大这方面的投入。

　　A：今年正好是创立COOLPIX品牌的第10年，到去年为止对这个品牌的建设还有很多不足的地方。今年我们对小相机这块的投入都在加大，我们会花很大的力气去树立这个品牌。而且我们把这个品牌的整个形象重新设计，这也表明我们对这个品牌的重视。尼康对我个人认为，如果拿单反和小相机比，两者都非常重视，我们更多的力气是放在小相机上尼康希望更多的消费者能够使用和体验到尼康的数码相机，所以也非常重视小相机的市场。，因为第一次买相机的人会买小相机，其次才会升级到单反，因此我们会把小相机做得更好，加大力度建立这个品牌。

P&E2007尼康专访与会人员合影

结束语

　　本次专访是在P&E现场的蜂鸟网新闻中心进行，虽然现场参展厂商的高分贝音响很喧嚣，但是山口先生仍然妙语连珠，幽默不断，使得专访进行得非常的愉快。而从专访中，我们明显感到尼康对市场的反应越来越灵敏，而另一方面又延续了其严肃认真的一面。而尼康一系列的市场策略的调整所带来的变化我们也已经略有感触，对于这样一个曾经创造过很多经典，为消费者提供了众多实用的产品、不断提高和研发新技术的老牌器材厂商，我们除了给予更多的尊敬外，就是期待着它能为我们提供更多更为经典的产品。